Правила в трёх предложениях
Закон мы разобрали в гайде о рекламе клиник по правилам DHA. Коротко: в аккаунте клиники стоит номер лицензии MOHAP на медицинскую рекламу, всё с названием клиники одобряет медицинский директор, а до/после требует письменного согласия и дисклеймера. Кроме того, медицина входит в отрасли, где реклама проходит одобрение до публикации.
Здесь речь о том, что публиковать в этих рамках. Цитаты ниже взяты из стандартов DHA для медицинской рекламы в соцсетях, редакция 1.1, действуют с 3 октября 2022 года, пересмотр назначен на август 2027 года. DHA — Управление здравоохранения Дубая.
Обучающий контент от врача: формат, который подходит
DHA перечисляет, что клинике можно публиковать. В приложении 1 допустимыми названы: факты об услугах, контакты, пол врача, часы приёма, цены и рассрочка, языки, на которых говорят в клинике, учёба и квалификация, специализация по лицензии, публикации и информация об общественном здоровье. Пациенты спрашивают ровно об этом.
Контент-план на месяц на основе этого списка:
| Формат | Что показывает | На что смотреть |
|---|---|---|
| Разбор процедуры | Этапы, длительность, восстановление, риски | Риски названы; никаких «безболезненно» и «без реабилитации» |
| Вопрос недели | Один реальный вопрос с ресепшена | Без данных, по которым узнают пациента |
| Знакомство с врачом | Имя, специализация по лицензии, языки | Звание строго как в лицензии DHA |
| Оборудование и кабинеты | Аппараты, стерилизация, пространство | Не снимать в процедурной во время лечения |
| До/после | Один случай с согласием | Дисклеймер, тот же объектив, без ретуши |
| Цены и рассрочка | Стоимость, планы оплаты | Точные цифры с условиями |
Звания и слова
Стандарт 6.1 запрещает сотрудникам называть себя иначе, чем в лицензии DHA, и приводит примеры: Cosmetic Specialist, Aesthetician, Anti-Aging Specialist, Beauty Expert. Стандарт 6.2 оставляет «Dr.» врачам, стоматологам и обладателям PhD. Пропишите звание каждого врача в брендбуке один раз и копируйте оттуда.
Стандарт 6.11 запрещает абсолютные и преувеличенные слова, среди них: уникальный, единственный в своём роде, лучший, эксклюзивный, самый безопасный, единственный, несравненный, волшебный, чудесный, гарантированный успех, без побочных эффектов, возврат денег, 100% и мгновенный результат. Приложение 1 отдельно называет фразы вроде «не откладывайте» и «получите тот образ, который хотите». Держите этот список у того, кто пишет подписи.
До/после по стандарту
До/после разрешено, но стандарт 9.6 ставит больше условий, чем выполняют многие клиники:
- На обоих снимках один человек, тот же объектив, без Photoshop и похожих правок.
- Фраза «there is no guarantee that the result will be the same, as it might vary from one individual to another» («результат не гарантирован и может отличаться у разных людей») и риски.
- Этот текст тем же размером шрифта, что и весь пост.
- Письменное согласие только на ту цель и тот срок, на которые пациент его дал (6.10).
Ставьте дисклеймер на само изображение. Подпись теряется, когда кто-то пересылает скриншот.
Стандарт 9.7 запрещает снимать и стримить ради продвижения, пока пациент на операции, под общим наркозом или в процедурной. Снимайте консультацию, подготовку и результат, а не саму процедуру.
Google Maps для клиники и каждого врача
Пациенты ищут врача по фамилии не реже, чем клинику. Правила Google Business Profile разрешают отдельный профиль врачу, который принимает пациентов и с которым можно связаться по проверенному адресу в часы работы. Если в одном месте работают несколько врачей, у клиники свой профиль, а в названии профиля врача стоит только его имя, без названия клиники. Несколько профилей под разные специализации одному врачу заводить нельзя.
В обоих профилях используйте те же звания по лицензии, что и в соцсетях. Как настроить профиль, мы разобрали в гайде о Google Business Profile в Дубае.
Отзывы пациентов
Здесь сходятся два набора правил. DHA запрещает отзывы пациентов без письменного согласия, так что репост отзыва или благодарности из WhatsApp требует подписанной формы. Google запрещает вознаграждение за отзывы и просьбы только к довольным пациентам, а отзывы сотрудников считает конфликтом интересов.
Чистая схема: после каждого визита одна просьба об отзыве, всем пациентам, без скидки. Отвечайте на отзывы, не подтверждая, что автор ваш пациент, и не упоминая лечение: стандарт 8.1.10 требует защищать приватность пациента в соцсетях.
Запись через WhatsApp
Большинство заявок в клинику приходит в WhatsApp, так что запись тоже часть маркетинга. Её определяют два правила:
- Медицинские данные остаются в ОАЭ. Федеральный закон 2/2019, статья 13, запрещает хранить, обрабатывать и передавать за пределы страны медицинские данные об услугах, оказанных в ОАЭ, если орган здравоохранения не решил иначе. В WhatsApp договаривайтесь о времени; симптомы, анамнез и анализы собирайте в лицензированной медицинской системе.
- Никаких навязанных записей. В приложении 1 DHA недопустимым названо предложение пациенту «времени приёма, которое он не запрашивал». Отвечайте тем, кто написал сам, и не рассылайте свободные слоты холодным контактам.
Про согласие на рекламные сообщения читайте в гайде о WhatsApp-маркетинге. Savage Sales, наш ИИ-помощник, отвечает на заявки о записи за 30 секунд и передаёт горячие администратору. Спецпредложение: AED 3 999 в месяц.
Блогеры под ответственность клиники
Стандарт 5.5 делает клинику ответственной за всё, что снято в её стенах, включая посты блогеров в личных аккаунтах, а 5.3 требует, чтобы медицинский директор одобрил любой пост с названием клиники. Блогеру нужно разрешение рекламодателя NMA (NMA — Национальное управление по медиа), см. гайд о разрешении. Стандарт 6.7 добавляет: любую денежную или иную выгоду за продвижение нужно задокументировать и раскрыть.
Рабочий договор на визит блогера включает номер разрешения, сценарий, проверенный медицинским директором, отказ от обещаний результата, согласие пациента, если блогера лечат, и право клиники утвердить финальный монтаж до публикации.
Где источники заканчиваются
В августе 2025 года DHA выпустило циркуляр о медицинской рекламе в соцсетях (номер 1451). Текст на арабском, детали мы не проверяли. Следите за обновлениями на портале циркуляров Sheryan. Гайд MOHAP по одобрению рекламы добавляет дисклеймеры для акций и арабский перевод текста рекламы.
Что Savage Media делает для клиник
Цены со страницы о контенте для бизнеса:
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Savage Story | спецпредложение: AED 3 500 первый месяц, дальше AED 4 500 в месяц; 2 съёмочных дня, 8 роликов, 15 фото |
| Savage Sales | спецпредложение: AED 3 999 в месяц |
| Savage Full | спецпредложение: AED 9 900 в месяц; продакшн, контент и автоматизация продаж |
Сценарии на месяц мы отправляем медицинскому директору одним пакетом и снимаем только то, что вернулось одобренным.
