Точка с адресом, зона обслуживания или оба варианта
Правила Google дают три вида профиля, и от выбора зависит всё остальное.
| Вид | Кому подходит в Дубае | Адрес на карте |
|---|---|---|
| Точка с адресом | Ресторан, салон, клиника, шоурум, куда приходят клиенты | Виден |
| Бизнес с зоной обслуживания | Клининг, ремонт кондиционеров, выездная мойка, фотографы, переезды | Скрыт, вы указываете районы работы |
| Смешанный | Магазин, который ещё и доставляет или выезжает к клиентам | Виден, плюс районы |
Зона обслуживания «не должна выходить дальше примерно 2 часов езды» от вашей базы. Клининговая компания из Дубая, которая указывает «ОАЭ», это правило нарушает.
Правила закрывают и две лазейки, которые в Дубае пробуют часто:
- Виртуальный офис. Бизнес, который арендует адрес для почты и там не работает, профиль не получает.
- Стол в коворкинге. Подходит, только если есть заметная вывеска, туда приходят клиенты и в часы работы сидят сотрудники. Адрес из флекси-деск лицензии без вывески проверку не пройдёт.
Если вы работаете из дома или на флекси-деске, регистрируйтесь как бизнес с зоной обслуживания. Это честный вариант, и домашний адрес не появится на карте.
О чём молчат: Makani, P.O. box и открытки
Адреса в Дубае плохо ложатся в форму Google. Почтовых индексов в ОАЭ нет, почта привязана к номерам P.O. box от Emirates Post. А Google пишет, что «абонентские ящики и почтовые ящики в удалённых местах не принимаются» как адрес бизнеса.
Что работает:
- Точная метка на входе. У официальной системы адресов Дубая, Makani, у каждого входа в здание свой номер из 10 цифр. Сверьтесь с ним, чтобы метка стояла у нужной двери, и пишите адрес как здание, улица, район, а офис и этаж во второй строке.
- Один и тот же адрес везде. Название здания и написание как в торговой лицензии, на сайте и на вывеске.
- Открытка не лучший план. Google предлагает подтверждение открыткой не всем, и обычно код идёт до 14 дней. Когда почта завязана на P.O. box, открытка на уличный адрес может не дойти. Реальный путь в Дубае: телефон, почта или видео.
Подтверждение: способы и что показать на видео
Способы выбирает Google, поменять их нельзя. Варианты: звонок или SMS, почта, записанное видео, видеозвонок и открытка. Некоторым бизнесам нужно несколько способов. Проверка занимает до 5 рабочих дней.
Если видео доступно, Google советует его. Требования к записи:
- Снимаете вживую в Бизнес-профиле на телефоне, загрузить готовый ролик нельзя.
- Один непрерывный дубль без монтажа, от 30 секунд.
| Что показать | Точка с адресом | Зона обслуживания |
|---|---|---|
| Место | Указатели улиц, номер здания, соседние заведения | Указатели или ориентиры рядом с базой |
| Что бизнес существует | Фасад, шоурум или вывеску | Инструменты, оборудование или товары, с которыми работаете |
| Что вы им управляете | То, куда есть доступ только у сотрудников | Как вы оказываете услугу или открываете то, что есть только у бизнеса |
Продумайте дубль до записи. Начните на улице с указателя или названия башни, дойдите до двери, покажите вывеску, потом откройте служебное помещение, кассу или фирменный фургон. Если что-то пошло не так, снимайте весь дубль заново.
Где источники расходятся
Google просит точку с адресом показать «фасад, шоурум или вывеску». Гайд одного агентства пишет, что временные и распечатанные вывески Google отклоняет и без постоянной вывески лучше переходить на профиль с зоной обслуживания. На странице Google этого нет. Если вывеска у вас наклейкой на двери, готовьтесь к более строгой проверке и покажите больше доказательств, что управляете бизнесом.
Название, арабский, категории и телефон
Название. Как в реальности, на вывеске и в лицензии. Google запрещает дописывать слоганы, телефоны, сайты, часы работы и район. Профили вида «Best Shisha Lounge Dubai Marina» блокируют.
Арабский. Декрет Дубая о рекламе требует арабский на вывесках, поэтому на многих фасадах два названия. При этом в правилах Google «повтор одного названия на нескольких алфавитах или языках» недопустим, «даже если так написано на вывеске». Для названия профиля выберите один вариант. О вывесках подробнее в статье об арабском языке в рекламе и на сайте.
Категории. Берите «как можно меньше категорий, которые описывают основной бизнес», и максимально точные. Стоматология это «Стоматолог», а не «Здоровье» плюс «Клиника» плюс «Отбеливание зубов».
Телефон и сайт. Номер ведёт в эту точку, по возможности местный и под вашим прямым контролем. Ссылка ведёт на страницу этой точки.
Фото и видео
| Файл | Требование |
|---|---|
| Формат фото | JPG или PNG |
| Размер фото | От 10 КБ до 5 МБ |
| Разрешение фото | Рекомендуется 720 × 720, минимум 250 × 250 |
| Длина видео | До 30 секунд |
| Размер видео | До 75 МБ, от 720p |
Google просит снимки в фокусе, с хорошим светом, которые «соответствуют реальности», без сильных фильтров. Для ресторана или клиники это настоящие кадры зала, людей за работой, блюд или оборудования. Короткие вертикальные куски из ваших рилс подойдут как видео профиля, если укладываются в 30 секунд. Если в кадре люди, берите их согласие; правила съёмки в Дубае мы разобрали в статье о разрешении на съёмку.
Отзывы: о чём можно просить и за что наказывают
Просить отзыв можно у каждого клиента: QR-код на столе, ссылка после визита, сообщение после доставки. Политика Google о фальшивой активности запрещает:
- Предлагать «оплату, скидки, бесплатные товары или услуги» за отзыв, его изменение или удаление плохого.
- Просить только довольных клиентов или отговаривать от негативных отзывов.
- Давить на людей, чтобы оставили отзыв, пока они ещё в заведении.
- Отзывы от сотрудников, бывших сотрудников, подрядчиков и конкурентов, а также отзывы с нескольких аккаунтов одного человека.
Наказание теперь бьёт по бизнесу. Google может на время закрыть профилю новые отзывы, скрыть существующие и показать клиентам предупреждение, что фальшивые отзывы удалены. Владельцу сначала приходит письмо, решение можно обжаловать.
Табличка «Десерт в подарок за пять звёзд» нарушает это правило. Просите всех, отвечайте на каждый отзыв на языке, на котором он написан, и исправляйте то, на что жалуются повторно.
