Федеральное правило: закон о защите потребителей, статья 26
Главное требование к бизнесу записано в законе о защите потребителей. Статья 26 федерального закона 15/2020: данные, реклама и договоры, связанные с потребителем, оформляются на арабском, другие языки можно использовать дополнительно. Если переводы расходятся, действует официальный арабский текст.
Для маркетинга важны ещё три нормы того же закона:
- Статья 8(4): счёт потребителю выдаётся на арабском, продавец может добавить другие языки.
- Статья 25: продавцы, зарегистрированные в ОАЭ и торгующие онлайн, дают покупателю на арабском сведения о товаре или услуге, характеристиках, условиях договора, оплаты и гарантии.
- Статья 3: закон действует для всех товаров и услуг в ОАЭ, включая фризоны, и для электронной торговли, если продавец зарегистрирован в ОАЭ.
Закон требует арабский, а не только арабский. Реклама на английском или русском с полной арабской версией рядом соответствует тексту статьи 26.
Штрафы
Наказание двухуровневое, и уровни легко перепутать.
| Нарушение | Административный штраф (Cabinet Decision 66/2023) | Уголовное наказание (закон 15/2020, ст. 30) |
|---|---|---|
| Данные, реклама, договоры для потребителя не на арабском (ст. 26) | AED 100 000 | До 6 месяцев и/или AED 3 000–200 000 |
| Счёт не на арабском (ст. 8(4)) | AED 100 000 | До 6 месяцев и/или AED 3 000–200 000 |
| В интернет-магазине нет обязательных сведений о товаре (ст. 40 регламента) | AED 100 000 | — |
Источники: Cabinet Decision 66/2023, приложение 2; закон 15/2020, статья 30.
Министерство экономики наказывает по ступеням: предупреждение, затем штраф, который при повторе удваивается, затем временное закрытие или приостановка деятельности на срок от 24 часов до 90 дней и в конце отзыв лицензии. Уголовное наказание по статье 30 назначает суд, при повторе оно тоже удваивается.
Статистики о том, как часто министерство штрафует за отсутствие арабского, мы не нашли. Нет данных — не значит нет риска: дело может начаться с одной жалобы.
Интернет-магазин: сведения о товаре на арабском
Регламент уточняет требования к онлайн-торговле. Статья 40 Cabinet Decision 66/2023 обязывает продавца чётко показать производителя и импортёра, состав и количество, страну происхождения, дату производства и срок годности, риски неправильного использования, условия возврата и хранения. Подробное описание состава и характеристик даётся «на языке оригинала и на арабском».
Новый закон об электронной торговле, декрет-закон 14/2023, требует публиковать цены, условия и выдавать электронный счёт. В его статье 5 о языке ничего нет, так что обязанность писать по-арабски для интернет-продавцов идёт из закона о защите потребителей и его регламента.
Для магазина это арабские карточки товаров, цены, условия доставки и возврата, оформление заказа. Во что это обходится, мы посчитали в гайде о стоимости сайта в Дубае.
Наружная реклама в Дубае: правило 50%
Билборды, вывески, машины, листовки и другие физические носители в Дубае подчиняются более строгому правилу эмирата. Статья 11(7) указа Дубая 6/2020 обязывает владельца разрешения:
- сделать арабский основным языком рекламы;
- отдать арабскому тексту не меньше 50% площади носителя;
- разместить его сверху или справа;
- писать без грамматических и орфографических ошибок.
Под «рекламным носителем» указ понимает щиты, заборы, воздушные шары, транспорт, суда, наклейки, карты и листовки, а газеты, журналы, сайты, радио, телевидение и кинотеатры прямо исключает. За нарушения указа штрафуют на сумму от AED 1 000 до AED 15 000, при повторе в том же месте в течение года штраф удваивается, но не превышает AED 30 000.
Правило 50% не касается ни сайта, ни ленты в Instagram. Статья 26 федерального закона касается, если это реклама для потребителя.
Чего закон прямо не требует
Больше всего путаницы в пяти ситуациях. Вот что говорят тексты и где они молчат.
- Сайт и правило 50%. Не нужно. Указ Дубая исключает сайты из «рекламных носителей».
- Английский рядом с арабским. Можно. Статья 26 допускает другие языки в дополнение к арабскому.
- Чистый B2B-сайт. Неясно. Закон называет потребителем любое физическое или юридическое лицо, которое получает товар или услугу, так что компания тоже может быть потребителем. Разъяснений министерства, освобождающих B2B-сайты, мы не нашли, поэтому безопасными их не считаем.
- Посты в соцсетях. Каналы закон не перечисляет. Пост, который продвигает товар для потребителей, по прямому смыслу — реклама, значит, формально под статью 26 он попадает. Официальных разъяснений или опубликованных дел по Instagram и TikTok мы не нашли. Блогерам, которые публикуют такие посты, ещё нужно разрешение рекламодателя.
- Карточка приложения. Ни Apple, ни Google арабский не требуют, App Store Connect поддерживает арабские метаданные. Если приложение продаёт потребителям, цены и условия в нём подпадают под статью 26. Подробнее — в гайде о публикации приложения от компании из ОАЭ.
Проект закона об арабском языке
В апреле 2026 года Минкультуры представило Федеральному национальному совету планы первого отдельного закона об арабском языке. По данным Khaleej Times, проект требует арабского во всей визуальной, звуковой и письменной рекламе и в промокампаниях для публики. The National добавляет арабский перевод на публичных конференциях, сотрудников со знанием арабского в клиентском сервисе, стимулы и поэтапные штрафы.
Где источники расходятся
Расходятся сроки. Al Bayan 29 апреля 2026 года процитировал министерство: закон и регламент выйдут в этом году. 28 мая 2026 года The National написал, что закон «планируют ввести в следующем году» и он на ранней стадии. Некоторые агентства называют его «хартией». На 13 октября 2026 года мы не нашли ни номера закона, ни текста, ни даты вступления в силу, так что обязанностей он пока не создаёт.
Чек-лист для бизнеса
| Материал | Нужен арабский? | Норма |
|---|---|---|
| Счёт потребителю | Да | Закон 15/2020, ст. 8(4) |
| Договор, условия для потребителя | Да | Ст. 26 |
| Реклама для потребителей в любом канале | Да, рядом с другими языками | Ст. 26 |
| Карточки товаров интернет-магазина | Да | Ст. 25; регламент 66/2023, ст. 40 |
| Билборд или вывеска в Дубае | Да, не меньше 50%, сверху или справа | Указ 6/2020, ст. 11(7) |
| Вёрстка сайта по правилу 50% | Нет | Указ 6/2020 исключает сайты |
| B2B-сайт | Неясно | Разъяснений нет |
Арабский текст заказывайте у носителя языка, а не у машинного переводчика. Указ Дубая штрафует за ошибки на наружной рекламе, а ошибку в договоре с потребителем могут обернуть против вас.
