Два закона на одной кассе
Интернет-магазин в ОАЭ подчиняется сразу двум федеральным актам:
- Federal Decree-Law No. 14 of 2023 о торговле с помощью современных технологий — закон об e-commerce, действует с сентября 2023 года. Он охватывает сайты, приложения и продажи через соцсети, а также компании из free zones, если они продают за пределы своей зоны.
- Cabinet Decision No. 66 of 2023 — исполнительный регламент закона о защите потребителей, действует с октября 2023 (Mondaq). Его статья 40 так и называется — «Электронная торговля».
Добавьте закон о НДС для цен и закон о персональных данных для форм и cookies — и набор полный. Штрафы по закону об e-commerce установлены Cabinet Decision No. 200 of 2025. О дате вступления источники расходятся: Schroer Digital со ссылкой на BDO называет 28 ноября 2025 года, Hossam Zakaria Legal — 13 декабря 2025. Арабская таблица штрафов опубликована без текстового слоя, поэтому сумм мы не приводим.
Чек-лист по страницам
| Страница или элемент | Что должно быть | Основание |
|---|---|---|
| Подвал + страница «Юридические данные» | Название как в лицензии, номер лицензии и кто её выдал, физический адрес, телефоны, email, сайт | Decree-Law 14/2023, ст. 6(9) |
| Карточка товара | Название, тип, состав, количество; производитель и импортёр с торговым названием и адресом; страна происхождения в формате «Made in …»; дата производства и срок годности, где уместно; предупреждения о неправильном использовании; условия хранения и использования | CD 66/2023, ст. 40(1) |
| Характеристики | Состав и стандарты на языке оригинала и на арабском | CD 66/2023, ст. 40(1)(c) |
| Соответствие | Подтверждающие документы и знак соответствия на странице, если товару он нужен | CD 66/2023, ст. 40(2) |
| Цены | Понятные цены с НДС для потребителей; без НДС — только на экспорт или для плательщиков НДС, с явной пометкой | Закон о НДС ст. 38; регламент ст. 27 |
| Страница доставки и сборов | Все сборы за доставку и оплату в открытом доступе до оформления; никаких сборов сверх объявленных | Decree-Law 14/2023, ст. 5(5), 14(3), 15(3) |
| Оформление заказа | Никакой доплаты за оплату кредитной картой | CD 66/2023, ст. 5(3) |
| Условия / цифровой договор | Условия каждого этапа продажи; покупка означает согласие, поэтому храните версии с датами | Decree-Law 14/2023, ст. 5(5) |
| Страница возврата | Основания и исключения по закону плюс ваша собственная политика | Decree-Law 14/2023, ст. 7; CD 66/2023, ст. 40(1)(g) |
| Счёт | Детальный электронный счёт; поля потребительского счёта: продавец и контакты, дата, описание, количество, цена в дирхамах, гарантия, дата доставки, номер регистрации, налоговый номер | Decree-Law 14/2023, ст. 5(8); CD 66/2023, ст. 6(1) |
| Жалобы | Постоянно доступные телефоны и каналы связи, квалифицированные сотрудники, отслеживание жалоб, понятный адрес | Decree-Law 14/2023, ст. 6(7) |
| Отзывы | Возможность оценить продавца, товар и доставку | Decree-Law 14/2023, ст. 6(5) |
| Согласие на рассылки | Покупатель сам выбирает, получать ли звонки, письма и рекламу в соцсетях | Decree-Law 14/2023, ст. 6(4) |
| Безопасность | Защищённый просмотр и оплата | Decree-Law 14/2023, ст. 5(3), 6(3) |
Подробный разбор по статьям у Schroer Digital сопоставляет те же статьи с элементами страниц.
Возврат: что на самом деле даёт закон
Статья 7 позволяет вернуть или обменять купленный онлайн товар, если он:
- нарушает законы ОАЭ;
- пришёл с браком, некомплектным, повреждённым или не соответствует описанию;
- доставлен так поздно, что им уже нельзя воспользоваться;
- нарушает объявленные условия;
- подпадает под другой случай, установленный министром.
Право теряется, если товаром пользовались сверх проверки на брак, если истёк установленный срок, для еды и товаров со сроком годности до трёх недель и для книг, фильмов и программ, которые можно использовать один раз.
Общего «периода охлаждения» в законе нет. Многие магазины в ОАЭ всё равно дают 7, 14 или 30 дней — это коммерческое решение. Но после публикации такая политика становится частью объявленных условий, и пункт 7(1)(d) делает её обязательной.
Отдельно статья 25 CD 66/2023 обязывает продавца забрать товар без гарантии и вернуть деньги, если брак проявился в течение 30 дней.
Пример: карточка духов
| Поле | Пример | Правило |
|---|---|---|
| Цена | AED 315 (включая НДС 5%) | Цена с НДС |
| Происхождение | Made in France | Формулировка «Made in» |
| Импортёр | [Юридическое название] LLC, Дубай, лицензия № … | Указан производитель/импортёр |
| Состав | На английском + арабском | Описание на арабском |
| Предупреждение | Огнеопасно; беречь от нагрева | Предупреждение о рисках |
| Возврат | Невскрытый товар в течение 14 дней (наша политика); брак или несоответствие описанию (по закону) | Закон + своя политика |
| Доставка | AED 20 при заказе до AED 200, дальше бесплатно | Сборы видны до оформления |
Косметика и парфюмерия в Дубае ещё проходят через систему Montaji Dubai Municipality, включая предварительное согласование рекламы, — проверьте это до запуска страницы.
О чём молчат
- «Купите сейчас, скидка со следующей недели» может обойтись дорого. Регламент обязывает предупреждать покупателя о скидках, которые начнутся в течение недели после покупки; иначе покупатель вправе потребовать разницу, пишет Mondaq. На скидки в Дубае ещё нужно разрешение DET, см. наш гайд по разрешениям на акции.
- Маркетплейс отвечает за своих продавцов. Статья 40(3) CD 66/2023 делает платформу ответственной за брак в товарах, которые через неё продают третьи лица.
- Магазин в Instagram — тоже e-commerce. Закон технологически нейтрален: продажи через соцсети, WhatsApp или приложение — это всё ещё «торговля с помощью современных технологий».
- У условий должны быть даты версий. Раз покупка означает согласие с условиями, нужно уметь показать, какая версия действовала для какого заказа.
Мнение Владимира Чернышева: закладывайте блок юридических данных в подвале и арабские поля товара в шаблон до запуска. В темах магазинов, сделанных для других рынков, их нет, а добавить их в первый день дёшево, переделывать потом на сотнях товаров — мучительно.
По теме: PDPL для сайтов, арабский язык в рекламе и на сайте, сколько стоит сайт в Дубае.
