Первая проверка: найдите себя по точному названию
Откройте Google Карты в режиме инкогнито и введите название так, как оно написано в лицензии или на вывеске. Результат подскажет, какая у вас проблема:
| Что вы видите | Что это значит | Куда смотреть |
|---|---|---|
| Ничего, даже с названием района | Профиль не подтверждён, удалён или его нет | Проблемы 1 и 2 |
| Профиль есть, но «Временно закрыто» или старые данные | Профилем управляет кто-то другой или правки отклонили | Проблема 2 |
| Метка не в том здании или подтверждение отклонили | Адрес не проходит по правилам Google | Проблема 3 |
| По названию находит, а по «салон в JLT» — десять конкурентов без вас | С видимостью всё в порядке, дело в позициях | Проблема 4 |
Большинство владельцев, которые говорят «нас нет в Картах», попадают в последнюю строку. Они искали по категории из дома, в 20 км от точки.
Проблема 1: профиль не подтверждён
Google пишет прямо: в Картах и Поиске показываются только подтверждённые компании. Профиль, который создали и не довели до подтверждения, никто не видит.
Зайдите на business.google.com. Если там кнопка «Подтвердить», пройдите тот способ, который предлагает Google. В Дубае это чаще всего видео: вывеска снаружи, помещение внутри и доказательство, что вы управляете бизнесом, например лицензия или касса. Что должно быть в кадре и почему видео отклоняют, разобрали в гайде по Google Business Profile.
Google обещает, что проверка занимает до 5 рабочих дней, изредка дольше. Если после отправки снова появилась кнопка «Подтвердить», проверка не прошла: прочитайте уведомление «Review issues» и переснимите видео, а не ждите.
Проблема 2: профиль заблокирован, отключён или его увели
Google может заблокировать или отключить профиль за нарушение правил. Удалённый профиль посетители не откроют. Есть и мягкий вариант, который консультанты называют «отключён»: карточка видна, а редактировать её вы не можете, как объясняет Whitespark. Полного списка причин Google не публикует.
Самые частые причины прямо следуют из правил Google:
- Ключевые слова в названии. «Лучший барбершоп Дубай Марина 24/7» вместо названия из лицензии. Google запрещает добавлять в название лишнее.
- Два профиля у одной компании. Часто старый остался от прошлого управляющего или агентства. Правило: один профиль на одну точку.
- Чужой телефон — колл-центра или посредника. Номер должен быть под прямым контролем компании.
Как подать апелляцию, по странице Google:
- Сначала устраните причину: верните название из лицензии, уберите лишний профиль, исправьте телефон.
- Подготовьте документы с тем же названием и адресом, что в профиле: торговую лицензию, налоговый сертификат или счёт DEWA, du или etisalat.
- Подайте апелляцию через инструмент Business Profile из аккаунта, которому принадлежит профиль.
- Не создавайте новый профиль для той же компании. Апелляцию подают один раз, поэтому первая должна быть полной.
Если профилем владеет бывший сотрудник или агентство, запросите права через карточку в Картах, а не делайте дубль.
Проблема 3: адрес не подходит
Это ловушка именно Дубая. По правилам Google виртуальные офисы не допускаются, P.O. box не принимается, а офис в коворкинге нужен с собственной вывеской.
Многие лицензии фризон идут с flexi desk. Meydan Free Zone описывает его как аренду стула в общем коворкинге без закреплённого стола. Для лицензии такой адрес годится. Для метки в Google Картах — нет: там нет вашей вывески, и клиент к вам туда не придёт.
Что делать, зависит от того, как вы работаете:
| Как вы работаете | Что делать в Google |
|---|---|
| Flexi desk, выезжаете к клиентам (клининг, ремонт кондиционеров, фотограф, консультант) | Компания с зоной обслуживания, адрес скрыт, указаны районы |
| Flexi desk, клиенты приходят в домашнюю студию или шоурум, который вы не афишируете | Тоже зона обслуживания; flexi desk на карту не ставить |
| Магазин, клиника или ресторан с вывеской | Точка с реальным адресом; метка совпадает с помещением |
| Киоск или помещение в торговом центре | Адрес ТЦ с номером юнита; вывеска — ваше доказательство |
Зона обслуживания по правилам Google — не дальше примерно 2 часов езды от базы. Все семь эмиратов от flexi desk в Дубае под это правило не подходят.
Проблема 4: вас видно, но вы не в топе
Google ранжирует локальную выдачу по трём факторам: релевантность, расстояние и известность. Расстояние не изменить: человек в Мирдифе увидит сначала салоны Мирдифа. Работать можно с двумя другими:
- Основная категория. Самый сильный сигнал релевантности, который вы контролируете. «Итальянский ресторан» лучше, чем просто «Ресторан», для запроса «italian restaurant dubai».
- Услуги и товары — теми словами, которыми ищут клиенты.
- Отзывы. Google пишет, что больше отзывов и высокие оценки помогают позициям, а ответы на отзывы показывают, что мнение клиентов вам важно.
- Сайт. Профиль должен вести на страницу этой точки с тем же названием, адресом и телефоном.
Новый бизнес, по словам Google, выходит в выдачу до месяца. Если менять категорию каждые три дня, вы ничего не ускорите, а только добавите правок в очередь на проверку.
О чём молчат
Правки отклоняют тихо. Новое название или адрес уходят на проверку и возвращаются со статусом «Не одобрено», а письмо легко пропустить. Правки идут до 3 дней: через три дня зайдите в кабинет и проверьте.
Карточку, которую сделал кто-то другой, всё равно чинить вам. Клиенты и сам Google могут создать место для вашей компании. Если это дубль, не забирайте его вторым профилем: одна точка — один профиль.
Реклама не лечит видимость. Google пишет, что купить более высокое место в локальной выдаче нельзя. Реклама в Картах помечена как реклама и работает, только пока вы платите.
Мнение Владимира Чернышева: «Нас нет в Картах» — обычно жалоба на позиции, которая выдаёт себя за техническую проблему. Прежде чем платить кому-то за «SEO в Картах», поправьте категорию, заполните услуги и заведите правило просить отзыв у каждого довольного клиента. Это бесплатно.
Чек-лист
- Найдите себя по точному названию в режиме инкогнито.
- Проверьте кабинет: подтверждён ли профиль, нет ли блокировки, висят ли правки.
- Верните название из лицензии и уберите дубли.
- Выберите тип адреса по факту: точка с вывеской или зона обслуживания со скрытым адресом.
- Поставьте самую точную основную категорию и заполните услуги.
- Ведите профиль на страницу точки на сайте с тем же названием, адресом и телефоном.
- Просите отзыв у каждого довольного клиента и отвечайте на все.
- Оценивайте позиции не раньше чем через месяц.
