Почему маленькие отправители попадают в спам
Почтовые сервисы решают, куда положить письмо, по двум признакам: можно ли доказать, что оно пришло с вашего домена, и хотят ли его получатели. С 2024 года большая тройка записала эти правила, и они касаются ежемесячной рассылки кафе так же, как банка.
Обычно всё ломается на первом пункте, до второго дело не доходит: рассылки уходят с адреса Gmail, у домена нет DKIM, или сервис рассылок так и не связали с DNS домена.
Что требуют Gmail, Yahoo и Outlook
| Требование | Gmail | Yahoo | Outlook.com |
|---|---|---|---|
| Кого касается | Всех; дополнительные правила от 5 000 в день | Массовых отправителей | От 5 000 в день |
| SPF | Да (SPF или DKIM для всех; оба для массовых) | Да | Да |
| DKIM | Да | Да | Да |
| DMARC | Массовые: минимум p=none, с выравниванием | Минимум p=none | Минимум p=none |
| Отписка в один клик | Массовые, рекламные письма | Да, выполнить за 2 дня | Рекомендуется |
| Доля жалоб | Ниже 0,10%, никогда 0,30% | Ниже 0,3% | Цифра не опубликована |
| Действует с | 1.02.2024 | 2024 | 5.05.2025 (сначала «Нежелательные») |
«Отписка в один клик» — технический стандарт RFC 8058: два заголовка письма, по которым Gmail или Yahoo показывают свою кнопку «Отписаться». Любой нормальный сервис рассылок их ставит, если включить функцию; одна ссылка внизу письма не считается.
Арифметика жалоб для маленькой базы
Доля жалоб — это жалобы, делённые на доставленные письма. У маленьких баз запаса почти нет:
| Размер рассылки | 0,10% (цель Google) | 0,30% (предел) |
|---|---|---|
| 500 | 0,5 жалобы | 1,5 жалобы |
| 2 000 | 2 | 6 |
| 10 000 | 10 | 30 |
Шесть человек, нажавших «Это спам» в рассылке на 2 000 адресов, доводят вас до предела Google. Поэтому согласие важно и для доставляемости, а не только для закона: на спам жалуются те, кто ваших писем не просил.
Чек-лист настройки
- Отправляйте со своего домена (offers@vashbiznes.ae) через сервис рассылок, никогда с личного ящика.
- SPF: одна TXT-запись со списком ваших почтовых серверов и сервиса рассылок. Только одна запись SPF на домен.
- DKIM: сервис рассылок даст ключ для DNS. Включите подпись.
- DMARC: начните с p=none и адресом для отчётов, несколько недель читайте отчёты, потом переходите на quarantine.
- Отписка в один клик: включите заголовки List-Unsubscribe в сервисе рассылок и сделайте так, чтобы отписка срабатывала сразу, с запасом относительно 2 дней Yahoo.
- Зарегистрируйтесь в Google Postmaster Tools, чтобы видеть долю жалоб и репутацию домена.
- Прогревайте новый домен: начните с самых вовлечённых клиентов и наращивайте объём неделями, а не одной рассылкой.
Согласие по закону ОАЭ
PDPL (Federal Decree-Law 45 of 2021) распространяется на персональные данные в вашей базе. Статья 6 требует согласия, которое можно доказать, запрошенного понятно и просто и с лёгким отзывом, а статья 17 даёт право возражать против прямого маркетинга. Исполнительный регламент ещё не вышел, но принципы действуют уже сейчас.
На практике:
- Отдельная неотмеченная галочка рядом с формой записи или заявки: «Присылайте мне предложения на email».
- Запись даты, источника (форма на сайте, планшет в зале, мероприятие) и формулировки.
- Купивший — ещё не подписчик. Спросите при оформлении.
- Отписка в каждом письме, обрабатывается автоматически.
Формы и cookies на сайте разобраны в гайде о PDPL для сайтов. У SMS и WhatsApp свои правила — одобрение, часы отправки, штрафы; см. правила маркетинга в WhatsApp в ОАЭ.
Четыре письма, которые стоит автоматизировать
Малому бизнесу не нужна еженедельная рассылка. Эти четыре письма, отправляемые автоматически тем, кто подписался, делают основную работу:
| Письмо | Когда | Зачем |
|---|---|---|
| Приветственное | Сразу после подписки | Подтверждает подписку и обещание: что и как часто вы будете присылать |
| После визита или покупки | Через 1–3 дня | Спасибо, советы по уходу, ссылка на отзыв в Google |
| Ежемесячное | Раз в месяц | Новое меню, новая услуга, сезонное предложение к Рамадану или Dubai Shopping Festival |
| Возвращающее | Через 90 дней без визита | Одна причина вернуться; если писем не открывают, прекратите писать на этот адрес |
Письмо с отзывом ведёт прямо в профиль Google; как отзывы работают на Карты — в плане по локальному SEO.
О чём молчат
Счета делят репутацию с рассылками. Если рекламные письма испортили репутацию домена, подтверждения записей и счета с того же домена страдают тоже. Многие отправляют маркетинг с поддомена (news.vashbiznes.ae), чтобы основной домен оставался чистым.
Письма русскоязычным клиентам часто идут в Яндекс и Mail.ru. У этих сервисов свои фильтры и свои постмастеры. Если заметная часть базы на них, проверяйте доставку туда отдельно.
Старая база — рискованная база. Среди адресов, которые год ничего не открывали, есть заброшенные ящики, часть из них превращают в спам-ловушки. Перед большой рассылкой переподтвердите их или удалите.
Мнение Владимира Чернышева: для большинства сервисных компаний в Дубае email — канал для повторных касаний, а не для первого знакомства. Короткое ежемесячное письмо тем, кто у вас действительно покупал, с правильно настроенного домена даёт больше, чем еженедельная рассылка по базе, в которую никто не помнит, как попал.
